Head of Development & Automation | Customer Service

Job description

Att kundmötet har en central plats i kundresan är en självklarhet för oss på Tre. Vi är cirka 200 medarbetare som varje dag utgör frontlinjen för våra 2 miljoner kunder – och som spelar en avgörande roll för hur Tre upplevs, i varje kontakt. Nu står Customer Operations inför nästa steg i vår utveckling, där digitalisering, AI och automation är nycklar för att skapa enklare, smartare och mer effektiva kundupplevelser. Vi har redan kommit långt på vår resa och står nu inför nästa fas. För att fortsätta driva utveckling och automation söker vi en Head of Development & Automation. Som Head of Development & Automation...: ...har du det övergripande ansvaret för att utveckla hur kundservice på Tre arbetar med teknik, AI och automation. Med ett starkt kund‑ och affärsfokus leder du arbetet med att förbättra kundupplevelsen, öka graden av self‑service och minska beroendet av assisterade kontakter genom smart deflection, förbättrade verktyg och effektivare processer. Målet är att förbättra serviceupplevelsen för våra kunder och användare. I din roll ansvarar du för den långsiktiga strategin, prioriteringen och genomförandet av utvecklings‑ och automationsinitiativ inom customer operations....