Gruppchef Kundtjänst

Job description

Följ med vår uppdragsgivare på en spännande förändringsresa där du får möjlighet att modernisera och bygga upp framtidens kundtjänst. Här kan du forma en affärsmässig och transparent kultur i en organisation med fokus på digitalisering & utveckling. Om tjänsten Vår uppdragsgivare är mitt uppe i en utvecklingsfas där de växlar upp för att möta framtidens krav på digitalisering och tillgänglighet. I rollen som Gruppchef för Kundservice får du ett helhetsansvar för en avdelning där telefonin är navet i verksamheten. Gruppen består idag av ett tjugotal medarbetare som hanterar inkommande samtal och digitala beställningsflöden. Din främsta uppgift blir att gå in och skapa struktur, driva effektivitet och samtidigt bygga en kultur där medarbetarna trivs och presterar. Arbetsuppgifter Denna roll innebär att leda, utveckla och coacha ett team inom kundtjänst och rådgivning, med ett särskilt fokus på att optimera telefoniverksamheten och driva digitala förändringsprojekt. Leda och driva den dagliga verksamheten för ett kundtjänstteam om cirka 20 medarbetare. Ansvara för personalutveckling, medarbetarsamtal och målsättning för teamet. Optimera och fördela arbetsflöden, särskilt inom telefoni...