Energieberater:in im Kundenservice (befristet)

Job description

Aufgaben: - Als Energieberater:in bearbeitest du fallabschließend persönliche Anliegen unserer Kund:innen mit dem Ziel der Serviceexzellenz. Ebenfalls fallabschließend bearbeitest du Mahn- und Sperrprozesse sowie Forderungsmanagementthemen. - Im Rahmen verschiedener Bewertungstools und -medien in verschiedenen Sprachen holst du dir vor Ort im Kund:innencenter aktiv Feedback ein. - Du triffst Maßnahmen zur Gewinnung von Kund:innen und zur Vermeidung von Kündigungen In- und Outbound. - Basisberatung zu Gebäudeeffizienz, Smart Energy, Wärmesystemen, Photovoltaik und Elektromobilität. - Durch das Angebot und die Anleitung von SB-Points erhöhst du die Self-Service-Quote. Du bearbeitest das Cross- und Up-Selling von Commodity und weiteren Dienstleistungen In- und Outbound. Anforderungen: - Du bringst ein abgeschlossenes Studium im Bereich Ingenieurwesen, Maschinenbau, Umwelt-, Elektro- oder Versorgungstechnik oder eine vergleichbare Qualifikation mit. Idealerweise besitzt du eine mehrsprachige Kommunikationsstärke in Wort und Schrift. - Im Service mit Kund:innen konntest du bereits Erfahrungen sammeln. Du hast Kenntnisse und Interesse an energiewirtschaftlichen Themen und des Marktes. -...