Chargé(e) Relations Usagers
Veolia · Mauguio, Occitanie, FR
Description de l'entreprise Sous l’autorité du Manager de Service Local, vous assurez au quotidien la relation avec la collectivité et avec les usagers, par...
Job description
Description de l'entreprise Sous l’autorité du Manager de Service Local, vous assurez au quotidien la relation avec la collectivité et avec les usagers, par téléphone ou via des demandes écrites, dans le respect de nos engagements contractuels. Véritable tour de contrôle de l’assainissement Montpelliérain, vous vous assurez de la bonne priorisation, planification et traçabilité de toutes les demandes du Service Collecte Maera et Hydrocurage Hérault. Description du poste: Gestion des usagers: Réceptionner et traiter les appels téléphoniques et/ou messages électroniques des usagers ou collectivités, dans le cadre des contrats. En particulier, réceptionner les demandes urgentes des interlocuteurs et assurer un traitement rapide. Identifier rapidement les besoins des interlocuteurs usagers ou collectivité, les rediriger vers d’autres services Veolia ou publics si besoin et leur apporter des premiers éléments de réponse si ceux-ci sont connus, notamment sur les services de l'assainissement. Assurer la traçabilité de toute demande (technique ou administrative) via l’outil LINEO Assurer la prise de rendez-vous auprès des clients pour réaliser des interventions à leur domicile (appels sort...