Réceptionniste Tournant (H/F)

Job description

Le réceptionniste travaille en permanence au contact du client et s’assure du bon déroulement de son séjour. Il travaille avec les équipes afin d’assurer les procédures relatives à la réception et à l’hôtel. Il se doit de rapporter tous les incidents et problèmes rencontrés par les clients et les associés. Il participe globalement à l’optimisation des performances du département Réception et de l’hôtel en général. Son champ d’action inclut la réception, la bagagerie, le Room control, le Market, le Business Center et, si besoin, les autres services opérationnels (le F&B, le Housekeeping). RELATIONS CLIENTS: - Anticipe les demandes clients, pose des questions afin de mieux comprendre leurs besoins, regarde et écoute les préférences et agit lorsque nécessaire. Cherche à améliorer l’expérience clients. - Gère le service client de manière efficace, professionnelle et positive (LEARN). - Accueille et reconnait les clients chaleureusement avec un sourire, contact visuel, et selon les procédures Marriott (15/5, 10 steps at check-in) - Ecoute de manière pro active et répond positivement aux questions, inquiétudes, et demandes en utilisant les standards Marriott. - Considère le client comme...