Técnico/a de Soporte - Software Hospitality

Job description

Descripción de la empresa ¿Te interesa la tecnología y el sector hotelero? ¿Te motiva ayudar a clientes a sacar el máximo partido a un software SaaS? En Septeo buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte para nuestro PMS Ulyses Cloud, una solución clave para la gestión hotelera. Formarás parte de un equipo técnico orientado a ofrecer un servicio ágil, cercano y de calidad, acompañando a nuestros clientes en su día a día. Descripción del empleo: ¿Cuál será tu misión? Garantizar una experiencia de soporte excelente, resolviendo incidencias y acompañando a los clientes en el uso de la herramienta, asegurando continuidad operativa y satisfacción. ¿Qué harás en tu día a día? - Resolver incidencias y consultas a través de ticketing, teléfono y email - Asistir a usuarios en el uso funcional del software hotelero (PMS y herramientas asociadas) - Realizar tareas básicas de mantenimiento técnico del sistema - Escalar incidencias a equipos técnicos cuando sea necesario, asegurando una correcta trazabilidad - Hacer seguimiento de tickets hasta su resolución, manteniendo informado al cliente - Crear y actualizar documentación (manuales, FAQs, procedimientos) - Detectar mejoras en procesos de...