Bilingual Customer Service Representative

Job description

Description RESUMEN DEL TRABAJO: El Representante de Servicio al Cliente Bilingüe es responsable de todos los aspectos del servicio al cliente en un entorno de centro de llamadas, incluidos, entre otros, el manejo de grandes volúmenes de llamadas entrantes de clientes, consultas de facturación, configuración de pagos de clientes y abordar todas las preguntas relacionadas con la cuenta. RESPONSABILIDADES: - Proporcionar información a nivel de cuenta a los clientes, incluidos, entre otros , saldos de cuentas, historiales de pagos, configuración de pagos y solicitudes de pago - Llamadas telefónicas de campo, correos electrónicos y solicitudes de chat - Manejar la correspondencia entrante, incluidas llamadas, correos electrónicos y chats, de manera eficiente para cumplir con los estándares de rendimiento - Investigar discrepancias en la cuenta, incluida la investigación de pagos - Completar las llamadas telefónicas de cobro para cumplir con los estándares de rendimiento requeridos - Confirmar y/o negociar acuerdos de pago - Mantener los objetivos establecidos para la morosidad, los embargos y las pérdidas netas - Investigue cualquier discrepancia en la cuenta del cliente - Manténgase i...