Call Center Agent - First-Level-Support (All genders)
Seniovo GmbH · Berlin, DE
Deine Aufgaben - Du nimmst eingehende Anrufe von Kund*innen, Interessent*innen und Partnern freundlich entgegen - Du erfasst das jeweilige Anliegen, klärst e...
Job description
Deine Aufgaben: - Du nimmst eingehende Anrufe von Kund*innen, Interessent*innen und Partnern freundlich entgegen - Du erfasst das jeweilige Anliegen, klärst erste Fragen und leistest telefonischen First-Level-Support - Du prüfst, ob das Anliegen direkt gelöst werden kann oder leitest es an die zuständige Fachabteilung weiter - Du dokumentierst alle Gespräche sorgfältig im CRM-System und stellst sicher, dass alle Informationen vollständig und nachvollziehbar sind - Du arbeitest eng mit den Fachbereichen zusammen und trägst zu einem reibungslosen Informationsfluss zwischen Kund*innen und internen Teams bei - Aktive Beteiligung an der Optimierung von Abläufen und kontinuierliche Entwicklung des Kundenservices mit dem Team Dein Profil: - Freude am Telefonieren und daran, Menschen aktiv weiterzuhelfen – Freundlichkeit, Empathie und ein professioneller Umgangston sind für dich selbstverständlich - Geduld und Kommunikationsstärke, besonders im Gespräch mit älteren oder pflegebedürftigen Menschen – du begegnest jedem Gegenüber respektvoll und auf Augenhöhe - Hohe Konzentrationsfähigkeit und Fokus – auch bei einer Vielzahl ähnlicher Aufgaben bleibst du aufmerksam und motiviert - Offenheit f...