Rooms Trainee

Job description

POSITION SUMMARY - Apoyo en el proceso de check-in y check-out de huéspedes. - Verificación de documentos, asignación de habitaciones y actualización de información en el PMS. - Atención y resolución básica de consultas presenciales, telefónicas y por correo. - Gestión de llaves, mensajes, wake-up calls y solicitudes especiales. - Coordinación con otros departamentos para asegurar la correcta atención de requerimientos. - Brindar información sobre instalaciones del hotel, horarios, servicios y actividades locales. - Asistencia personalizada a los huéspedes antes, durante y después de su estancia. - Coordinación de reservas de transporte, restaurantes, tours y actividades recreativas. - Registro y comunicación de incidencias, quejas y preferencias de huéspedes. - Acompañamiento en recorridos dentro del hotel y asistencia en la orientación de servicios. - Asistencia personalizada a huéspedes VIP, grupos especiales o habitaciones asignadas. - Preparación de amenidades, cartas de bienvenida y servicios especiales según estándares del hotel. - Supervisión de que la habitación cumpla los estándares antes de la llegada del huésped. - Gestión proactiva de preferencias y anticipación de nec...