Junior Servicedeskmedarbetare till Östersund

Job description

Om uppdraget I rollen som servicedeskmedarbetare arbetar du med att ge användarsupport och service till kunder inom olika typer av tekniska ärenden. Du hanterar både felsökningar och kontorelaterade frågor samt ger support kopplat till hårdvara som används tillsammans med företagets systemlösningar. Arbetet sker på plats i Östersund och innebär löpande hantering av inkommande ärenden via telefon och ärendehanteringssystem. Dina arbetsuppgifter Du ansvarar för att ta emot och hantera inkommande samtal och ärenden från användare. En stor del av arbetet består av felsökning av nätverksutrustning, kontohantering samt att besvara enklare tekniska frågor. Du dokumenterar ärenden i ärendehanteringssystem och säkerställer att användare får snabb, korrekt och professionell service. Rollen kräver att du arbetar strukturerat och har förmåga att prioritera i ett stundtals högt tempo. Förväntade leveranser Effektiv och professionell hantering av inkommande supportärenden Korrekt registrering och uppföljning i ärendehanteringssystem Snabb felsökning och lösning av nätverks- och kontorelaterade ärenden Hög kundnöjdhet genom tydlig kommunikation och god service Din profil / Obligatoriska kompetens...