CX Trainer

Job description

Na czym polegać będzie Twoja praca? Prowadzenie angażujących szkoleń stacjonarnych i online z zakresu praktycznych technik sprzedaży, obejmujących badanie potrzeb, negocjacje i domykanie transakcji oraz kompetencji miękkich, takich jak komunikacja, empatia i rozwiązywanie konfliktów. Personalizacja i doskonalenie materiałów szkoleniowych, modułów oraz ćwiczeń w celu realizacji konkretnych celów dydaktycznych. Prowadzenie indywidualnego coachingu oraz udzielanie konstruktywnej informacji zwrotnej wspierającej rozwój i praktyczne wykorzystanie umiejętności. Współpraca z liderami CX (Customer Experience) oraz zespołami ds. Jakości w celu dopasowania szkoleń do priorytetów biznesowych. Facylitacja interaktywnych aktywności edukacyjnych, które zachęcają do zaangażowania i ćwiczenia scenariuszy rzeczywistych. Wspieranie integracji rozwoju kompetencji miękkich z procesami onboardingu oraz programami ustawicznego kształcenia. Bieżące śledzenie najlepszych praktyk w obszarze doświadczeń klienta (CX) oraz rozwoju umiejętności. Szukamy osób, które: Mają doświadczenie w samodzielnym prowadzeniu szkoleń w tematyce sprzedażowej, w tym mile widziane w Contact Center Wiedzą jak prowadzić gry szkol...