Alternance Responsable gestion des flux H/F

Job description

Formaposte, l’alternance clé en main à La Poste ! Un accompagnement complet : formation, alternance à La Poste et diplôme reconnu. L’alternance à La Poste est exclusivement accessible en suivant la formation associée avec Formaposte Ile de France. Vous rejoindrez le centre de relation et d'expérience client de La Banque Postale. Missions exercées: En appui du responsable des flux, vous travaillez à l’amélioration des délais de traitement et de la productivité : Supervision Téléphonique: Gérer la prise en charge appels entrants et sortants, traitement back office. Assurer la qualité du service en respectant les normes objectivés (QS/DMT/DMC) Collaborer avec les équipes de managers pour chercher la performance opérationnelle. 2. Création de DATA: Extraire et consolider les données issues des outils téléphoniques et des systèmes bancaires. Développer des tableaux de bord interactifs adaptés aux attendus métier. Proposer des améliorations basées sur l'analyse des tendances et des performances Participer à l’évolution des outils d’analyse et de visualisation de données (Excel, Power BI, etc.). Communication et accompagnement: Assurer une communication fluide et pédagogique. Présenter le...