Staż Banking Champions 2026 - Biuro Procesów i Procedur Contact Center

Job description

Miejsce stażu: Kraków Dołącz do zespołu, który porządkuje i upraszcza wiedzę operacyjną Contact Center, tworząc czytelne instrukcje i standardy ułatwiające codzienną pracę konsultantów oraz onboarding nowych osó b. W naszym zespole będziesz odpowiadać za: - Tworzenie instrukcji, checklist oraz materiałów „krok po kroku” dla procesów Contact Center. - Ujednolicanie istniejących dokumentów (format, język, układ) oraz dbanie o ich spójność. - Aktualizację materiałów w bazie wiedzy i pilnowanie, aby były bieżące. - Upraszczanie złożonych procesów na czytelną i prostą komunikację dla konsultantów. - Wsparcie w przygotowaniu materiałów onboardingowych dla nowych pracowników. Ta praca jest dla Ciebie, jeśli: - Potrafisz upraszczać złożone treści i zamieniać je w jasne instrukcje. - Masz „zmysł porządkowania” i lubisz standaryzować materiały. - Jesteś dokładny/a i zwracasz uwagę na szczegóły. - Myślisz użytkowo: co jest czytelne, co zbędne, czego brakuje. - Swobodnie pracujesz w Wordzie i PowerPoincie (mile widziane podstawy Miro/Canvy). - Masz angielski na poziomie podstawowym/komunikatywnym – do przeglądu materiałów. - Mile widziane doświadczenie w tworzeniu treści użytkowych, instrukcji...