Servicecentermedewerker

Job description

Het service center van Liantis richt zich op het eerste klantencontact en algemene vragen die binnenkomen via onze website, mailbox, sociale media enz. Als servicecentermedewerker bied je de eerste begeleiding, vang je vragen op over diverse service lines, schakel je de nodige expertise in en verbind je de klant met de juiste gesprekspartner. Ben jij klaar op deel uit te maken van een gemotiveerd en dynamisch team? Solliciteer snel! Zo ziet jouw job eruit: Je zet in op een optimale klantenervaring . Klanten staan rechtstreeks in communicatie met jou voor hun vragen. Je beantwoordt vragen en verwerkt tickets via chat, mail, webformulieren rekening houdend met prioriteiten en SLA’s. Je analyseert hun vraag en beidt een correct en klantgericht eerste antwoord. Voor complexe vragen werk je samen met collega-experten, waarbij je zorgt voor een correcte opvolging. Je bent als het ware de ogen en oren van Liantis. Met de nodige kennis van zaken vertaal je terugkerende vragen naar heldere documentatie , FAQ’s en artikels en waakt over kwaliteit , structuur en begrijpelijke taal . Je biedt voornamelijk support via digitale kanalen : chat, mailboxen, sociale media, website en telefonie, … Je...