Customer Service Manager (m/f/x)
ITONICS · Berlin, DE
Dein Beitrag Du übernimmst die Verantwortung für die kontinuierliche Verbesserung der End-to-End-Servicebereitstellung unserer ITONICS Cloud- und On-Premise-...
Job description
Dein Beitrag Du übernimmst die Verantwortung für die kontinuierliche Verbesserung der End-to-End-Servicebereitstellung unserer ITONICS Cloud- und On-Premise-Applikationen, stellst die Einhaltung von SLAs in Bezug auf Verfügbarkeit, Performance und Sicherheit sicher, optimierst die Incident-Bearbeitung durch nachhaltige Ursachenanalyse und trägst so direkt zum Unternehmenserfolg durch höhere Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und nachhaltigen Geschäftswert bei. Dein Daily Doing: Du bist die zentrale Schnittstelle im Servicebetrieb und koordinierst alle relevanten Stakeholder. - End-to-End-Verantwortung für Incidents, Service Requests, Eskalationen und Beschwerden - Sicherstellung von korrektem Logging, Priorisierung und SLA-konformer Bearbeitung - Monitoring von Applikationen sowie Analyse von Performance- und Servicedaten - Erstellung von Service-Reports und Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen - Hauptansprechpartner:in für Kunden in komplexen Service-Szenarien - Enge Zusammenarbeit mit Engineering, DevOps, QA, Produkt und Delivery - Beratung zu Security, Compliance, Lizenzen, Upgrades, Backup und Disaster Recovery - Planung und Koordination von Releases für Cloud- und On-Pre...