Department Lead - Customer Service

Job description

Det flesta företag skulle skriva under på att kundnöjdheten är viktig, och något som man aktivt strävar efter. Men hos oss på Nordic Nest Group är det mer än så. Vi vill inte bara ha nöjda kunder, vi vill skapa ett värde långt bortom själva köpet. Vår allra första grundsten är att vi ska skapa världens bästa kundupplevelse, och det gör vi genom att vi faktiskt bryr oss om våra kunder, på riktigt. Nu söker vi en inspirerande och engagerad ledare till vår kundserviceavdelning. Vill du vara med och skapa världens bästa kundupplevelse? Då kan detta vara något för dig! Vad innebär rollen? Som Department Lead är ditt främsta uppdrag att leda teamet för att vi tillsammans ska skapa en kundnöjdhet i världsklass. Du leder ett team på mellan 30-60 personer (beroende på säsong) genom att ha ett helhetsansvar för den operativa driften på din avdelning. Ditt team arbetar med att hjälpa våra kunder via telefon, mail och chatt och ditt uppdrag är att se till att de dagliga samt långsiktiga målen uppnås. I din roll som Department Lead rapporterar du till Head of Customer Care. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter och ansvar innefattar; Säkerställa hög kundnöjdhet i varje moment på avdelningen. Motive...