Claims Transformation Specialist

Job description

Come parte del team Claims di Zurich Italia , la persona che stiamo cercando opererà nell’ambito della funzione Claims Oversight & Excellence con l’obiettivo di guidare iniziative di trasformazione dei processi di gestione sinistri, migliorando efficienza operativa, qualità del servizio, controllo dei costi e customer experience. La figura avrà un ruolo chiave nella definizione della strategia e tradurla in execution, lavorando a stretto contatto con strutture IT, Operations e stakeholder di business per ridurre attività manuali a basso valore aggiunto, aumentare la scalabilità dei processi e supportare decisioni più rapide e data-driven. Compiti principali: Condurre mappature strutturate dei processi Claims end-to-end, identificando soluzioni in caso di inefficienze strutturali, duplicazioni, attività a basso valore aggiunto e rischi operativi Disegnare e implementare interventi concreti di semplificazione e ottimizzazione dei processi, definendo priorità, roadmap di trasformazione e quick win Guidare iniziative di digitalizzazione, automazione e utilizzo di soluzioni AI per efficientare i processi sinistri (riduzione manualità, supporto decisionale, miglior gestione documentale)...