Customer Success Representative (x/f/m)
Doctolib · Berlin, DE
Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib! Du bist bereit, mit uns gemeinsam die Gesundheitsbranche zu transformieren und zu digitalisieren?
Job description
Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib! Du bist bereit, mit uns gemeinsam die Gesundheitsbranche zu transformieren und zu digitalisieren? Als Customer Success Representative bist Du das operative Rückgrat Deines Pods und sorgst dafür, dass standardisierte Prozesse reibungslos laufen, eingehende Anliegen effizient bearbeitet werden und unsere Datenqualität auf höchstem Niveau bleibt. Damit schaffst Du die Grundlage für nachhaltige Kundenzufriedenheit, Retention und Wachstum. Deine Aufgaben: Operative Unterstützung im Pod : Unterstützung des Pods im Tagesgeschäft durch Durchführung standardisierter Prozesse und Sicherstellung reibungsloser Abläufe – z.B. rechtzeitiges Anstoßen von Follow-ups, Einhaltung definierter Prozessschritte und Sicherstellung, dass keine offenen To-dos im Team untergehen Erstbewertung & Routing von Kundenanliegen : Bewertung und Priorisierung eingehender Anfragen sowie Koordination der Übergabe an die richtigen Ansprechpartner:innen im Pod – z.B. Einschätzung, ob eine Anfrage direkt lösbar ist oder an den zuständigen Customer Success Manager eskaliert werden muss Datenqualität & Dokumentation : Pflege und Aktualisierung relevanter Kundendaten im C...