Responsable service client : suivi du portefeuille client & gestion des plannings

Job description

Responsable service client : suivi du portefeuille client & gestion des plannings (localisation Perpignan) Bambinos.care (www.bambinos.care) est une société moderne de garde d’enfants à domicile, leader dans les Pyrénées-Orientales qui compte environ 100 salariés et plus de 250 clients. La société a un ADN startup, digital et “tech” tout en étant une société humaine très orientée sur la maximisation de la satisfaction salariés et clients. Nous sommes leaders dans les Pyrénées Orientales et nous déployons notre activité depuis quelques mois dans plusieurs grandes villes (Bordeaux, Toulouse, Marseille et Paris). Le/La responsable service clients devra assurer de manière autonome et proactive une gestion efficace du standard téléphonique, des demandes clients par email, du suivi de leur satisfaction, de la gestion quotidienne des plannings (nounous/ familles), et des recrutements ponctuels si le vivier de nounous ne permet pas une affectation. Gestion du standard téléphonique et des plannings (familles / nounous) Gestion du standard téléphonique et du “SAV” Réponse aux emails clients: Gestion quotidienne des plannings via notre ERP Ozou : Responsabilité et autonomie opérationnelle sur...