CRM & Customer Experience Manager

Job description

Descrizione del ruolo: La risorsa sarà inserita all'interno dell'area Sales - Online e avrà un ruolo strategico nello sviluppo e gestione della customer experience e del CRM aziendale. Il CRM & Customer Experience Manager avrà il compito di ottimizzare i canali di interazione con il cliente finale e di sviluppare progetti legati all'omnicanalità, integrando l'esperienza online con quella in store, al fine di garantire un'esperienza cliente fluida e coerente su tutti i touchpoint. Requisiti: - Sviluppo della customer experience: Migliorare e monitorare l'interazione del cliente attraverso i diversi canali (e-commerce, app, store fisici, social media, customer service). - Progettazione e implementazione dell'Omnicanalità: Collaborare con i reparti interni per integrare l'esperienza digitale e quella in store, garantendo un percorso cliente fluido e personalizzato. - Gestione del CRM: Creare e gestire strategie di CRM volte a migliorare la fidelizzazione, l'acquisizione di nuovi clienti e l'aumento del valore del cliente nel tempo. - Analisi dei dati e segmentazione: Analizzare i comportamenti dei clienti e segmentare il pubblico per creare campagne personalizzate e mirate, migliorand...