Kundenberater Kommunikation & Security (m/w/d)
DATEV eG · Nürnberg, Bavaria, DE
Das ist das Arbeitsumfeld: Das Team Kommunikation & Security ist Teil des Kundenservice bei DATEV und unterstützt Kund:innen bei der sicheren Nutzung zentral...
Job description
Das ist das Arbeitsumfeld: Das Team Kommunikation & Security ist Teil des Kundenservice bei DATEV und unterstützt Kund:innen bei der sicheren Nutzung zentraler Online‑Services, Authentifizierungsmedien und Plattformen wie dem MyDATEV Portal. Dabei arbeiten wir eng mit angrenzenden Service‑, Produkt‑ und Entwicklungseinheiten zusammen und sorgen dafür, dass sicherheitsrelevante Anwendungen verständlich, zuverlässig und praxisnah nutzbar sind. In unserem Team erwarten Dich nicht nur Kolleg:innen, sondern Wegbegleiter:innen, die ihr Wissen teilen und Dich durch eine strukturierte Einarbeitung unterstützen Aufgabenschwerpunkte sind insbesondere: Du bringst aktiv Ideen für Produkt‑ und Prozessverbesserungen ein, arbeitest mit der Entwicklung an der Umsetzung und stimmst Dich eng mit angrenzenden Prozessketten ab, um nachhaltige Lösungen zu entwickeln. Du betreust unsere Kund:innen telefonisch und schriftlich im 2nd‑Level‑Support und sorgst für ein kompetentes, freundliches Serviceerlebnis. Du entwickelst neue Selbsthilfemedien von der ersten Idee bis zur Online-Bereitstellung, pflegst bestehende Inhalte und nutzt dabei datengetriebene Erkenntnisse, um die Auffindbarkeit und Qualität kon...