Desk Side Support Engineer

Job description

Overview Beheren, analyseren, troubleshooten en repareren van computersystemen, hardware en randapparatuur. Documenteren, onderhouden, upgraden of vervangen van hardware- en softwaresystemen. Ondersteunen en beheren van gebruikersaccounts, inclusief rechten, beveiliging en systeemgroepen. Responsibilities: Afhandelen van binnenkomende supportverzoeken van eindgebruikers via telefoon en tickets op een correcte en klantvriendelijke manier Vastleggen van alle relevante gebruikersinformatie, waaronder naam, afdeling, contactgegevens en aard van het probleem Opbouwen van een goede relatie met eindgebruikers en het achterhalen van probleemdetails Prioriteren en plannen van problemen: Escaleren van incidenten naar de juiste, meer ervaren technicus indien nodig Registreren, volgen en documenteren van het volledige probleemoplossingsproces, inclusief genomen beslissingen (zowel succesvol als niet succesvol) en acties, tot aan de definitieve oplossing Qualifications: Kwalificaties: Vereiste professionele kennis en ervaring: HBO- of WO-diploma in Informatica, Engineering of een vergelijkbare richting (of MBO niveau 4 ICT) Minimaal 3 jaar ervaring in technische support binnen een IT-omgeving E...