Analityk IT ds. Wsparcia Operacji Sklepów

Job description

Do Twoich obowiązków należeć będzie: - Monitorowanie i kontrola jakości realizacji usług przez zewnętrznych dostawców - Analiza zgodności działań dostawców z zapisami umów, SLA oraz wewnętrznymi wymaganiami. - Zbieranie, analizowanie i interpretacja danych dotyczących wydajności usług. - Przygotowywanie raportów oraz rekomendacji dla interesariuszy biznesowych. - Wspieranie i koordynowanie regularnych spotkań przeglądowych dotyczących wyników usług. - Bieżąca współpraca operacyjna z dostawcami w zakresie działań BAU. - Analiza incydentów oraz naruszeń SLA wraz z identyfikacją przyczyn i propozycją działań naprawczych. - Identyfikowanie trendów, powtarzających się problemów oraz inicjowanie działań usprawniających. - Zapewnienie zgodności usług z wymaganiami kontraktowymi i regulacyjnymi. - Zarządzanie eskalacjami w przypadku krytycznych lub nierozwiązanych problemów. - Utrzymywanie dokumentacji dotyczącej wyników SLA, działań korygujących oraz gotowości audytowej. Wymagane doświadczenie i kwalifikacje: - Wykształcenie wyższe kierunkowe – preferowane IT lub pokrewne. - Minimum 3 lata doświadczenia w dziale IT (mile widziane doświadczenie w retail). - Bardzo dobre umiejętności analit...