Teamleitung Zurich Kundenservice (m/w/d)
Zurich Insurance · Frankfurt Am Main, Hesse, DE
Bist du bereit, mit dem Besten zu rechnen ? Bei Zurich leben wir Versicherung neu. Um die Wünsche unserer Kunden noch besser zu erfüllen, gehen wir neue Wege...
Job description
Bist du bereit, mit dem Besten zu rechnen ? Bei Zurich leben wir Versicherung neu. Um die Wünsche unserer Kunden noch besser zu erfüllen, gehen wir neue Wege, denken kreativ, arbeiten agil. Unsere Unternehmenskultur schenkt dir in jeder Hinsicht mehr Flexibilität – und viel Freiraum, dich optimal zu entfalten. Think big – und gerne auch international! Denn deine Entwicklungsmöglichkeiten kennen bei uns keine Grenzen. Bereit, die Zukunft in die Hand zu nehmen? Das erwartet dich: - Am Standort Frankfurt übernimmst du die Führung und Weiterentwicklung eines operativen Kundenservice-Teams - Mit deinem Know-how steuerst du die täglichen Abläufe, Kapazitäten und Prioritäten - Du stellst die Servicequalität sicher, achtest auf die Einhaltung der SLAs und sorgst für effiziente Prozesse - Bei fachlichen Eskalationen unterstützt du dein Team und gewährleistest eine durchgehend hohe Kundenzufriedenheit - In deiner Rolle optimierst du bestehende Abläufe und wirkst aktiv in Projekten der Kfz-Direktversicherung mit - Du arbeitest eng mit internen Schnittstellen wie Produktmanagement, IT und Qualitätssicherung zusammen - Regelmäßiges Reporting zu Leistung, Qualität und Auslastung des Teams gehört...