RESPONSABLE SUPPORT CLIENT

Job description

Nous accompagnons des entrepreneurs dans leur croissance et leur structuration d'entreprise, avec une exigence forte sur la qualité de l’expérience vécue par nos clients. Dans un contexte de croissance, nous recrutons un Responsable Support Client capable de structurer, piloter et élever le pôle support vers un standard d’excellence opérationnelle et relationnelle. Ce rôle occupe une place stratégique : chaque interaction client influence la satisfaction, l’engagement et la transformation vécue au sein de nos programmes. L’objectif est clair : garantir une expérience fluide, qualitative et structurée, tout en contribuant activement à l’amélioration continue de la qualité délivrée. Vos missions: - Pilotage quotidien de Zendesk : gestion des tickets, priorisation, qualité de réponse, respect des délais. - Traitement des demandes clients avec réactivité, précision et sens du service. - Gestion des réclamations et des situations sensibles, avec une posture de médiation et de cadrage lorsque nécessaire. - Analyse des insatisfactions récurrentes et identification des causes racines. - Collaboration avec les équipes internes pour améliorer la qualité des livrables et l’expérience globale....