Responsable CRM & Service Client International H/F

Job description

Informations générales Description du poste: Intitulé du poste: Responsable CRM & Service Client International H/F Contrat: CDI: Temps de travail: Temps complet: Description de la mission: Sous la responsabilité de la Directrice Client, vous êtes garant(e) de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients à travers le pilotage du CRM et du Service Client. Vous contribuez activement à l’excellence de l’expérience client multicanale, en anticipant les attentes clients, en identifiant les irritants et en proposant des solutions concrètes et durables au service du business et de la Maison. Les principales responsabilités sont les suivantes: Définir et piloter la stratégie CRM & Service Client Développer l’excellence opérationnelle et travailler en cohésion Suivre et optimiser la performance client - Définir et déployer la stratégie CRM et Service Client en cohérence avec la vision globale Expérience Client et les objectifs business de la Maison. - Construire et optimiser les parcours clients (avant / pendant / après-achat) afin de renforcer l’engagement, la fidélisation et la valeur client. - Mettre en place une communication client pertinente et personnalisée, basée sur la donné...