Koordynator/ka ds. reklamacji oraz e-obsługi klienta indywidualnego

Job description

O roli: - Zarządzanie zadaniami pracowników obsługi, koncentrując się na ich terminowej realizacji przy zachowaniu najwyższej jakości. - Rozwiązywanie zgłaszanych przez Klientów problemów drogą; mailową, pocztą tradycyjną oraz poprzez chat, eBOK i inne kanały samoobsługowe. - Dbanie o rozwój kompetencji oraz jakości obsługi pracowników zespołu. - Dbanie o odpowiedni poziom motywacji i zaangażowania pracowników. - Wsparcie merytoryczne konsultantów w ich codziennych obowiązkach. - Wdrażanie standardów obsługi klienta. O Tobie: - Wiedza dotycząca procesów posprzedażowej obsługi klienta w branży energetycznej. - Lekkie pióro - umiejętność odpowiadania na zgłoszenia klientów w przystępny sposób. - Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne oraz zdolność do inspirowania i motywowania swojego zespołu. - Otwartość na potrzeby Klienta oraz pozytywne nastawienie, - Znajomość pakietu Microsoft Office. - Dobra organizacja pracy własnej. - Umiejętność pracy w zespole. - Zaangażowanie w powierzone obowiązki. Co oferujemy: - Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę. - Model pracy hybrydowej (2 dni w tygodniu pracujemy z biura). - Pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, dof...