Stage Customer Experience & Journey Design

Job description

Lo stage prevede il supporto al team nelle seguenti principali attività: - Definire metodologie, tecniche e cluster di clienti da coinvolgere in termini di Customer expectation collection, Co-creation e Co-validation; - Collezionare, analizzare e clusterizzare insight emersi dalla fase di ricerca; - Supportare l'organizzazione di workshop di co-design con stakeholder interni; - Progettare, disegnare e manutenere i customer journey in allineamento con la strategia di Business e il framework di Customer Journey condiviso; - Contribuire, in collaborazione con le funzioni preposte, alla definizione dei journey di comunicazione a cliente secondo i customer journey disegnati; - Redigere documenti per Steering Committee, SAL. Capacità richieste: - Conoscenza di uno o più tool di Design (Sketch, Illustrator); - Capacità di dirigere workshop/focus group con clienti finali e stakeholder interni; - Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata; - Ottime capacità comunicative scritte e verbali. - Laurea in Service Design o similare.