Responsable d’équipe H/F

Job description

Company: Mercer Description: Nous recherchons un nouveau talent pour rejoindre notre équipe. Sous l’autorité du/de la Responsable de centre, le (la) Responsable d’équipe est le/la garant(e) du pilotage de l’activité opérationnelle d’une équipe de Conseillers(ères) relation client ou de Gestionnaires dans son domaine d’activité dédié dont il/elle assure le management, dans le respect des engagements contractuels et qualité. Déplacements très occasionnels. Nous comptons sur vous pour: - Piloter l’activité : évaluer la charge d’activité et organiser sa répartition au sein de l’équipe en fonction des priorités, - Accompagner les collaborateurs de son équipe et les prestataires dans le traitement des dossiers complexes, - Accompagner la montée en compétences de son équipe et des prestataires sur le périmètre confié, - Animer les réunions d’équipe sur les sujets métiers, - Garantir la production des équipes, - Contrôler, valider et veiller à l’application des procédures et modes opératoires de l’activité et de la qualité de la gestion, - Traiter ponctuellement des dossiers, - Coordonner le traitement et la résolution des réactions clients, - Réaliser les contrôles qualité de l’équipe et...