Sachbearbeiter Customer Service DIY (m/w/d)
Arkema · Leer, Lower Saxony, DE
Aufgaben • Telefonische und schriftliche Betreuung unserer nationalen und internationalen Kunden • Bearbeitung von Kundenanfragen zu Produkten, Bestellungen,...
Job description
Aufgaben: - Telefonische und schriftliche Betreuung unserer nationalen und internationalen Kunden - Bearbeitung von Kundenanfragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen und Reklamationen - Auftragserfassung und -verfolgung im ERP-System - Abstimmung mit internen Abteilungen wie Vertrieb, Logistik und Einkauf - Pflege und Aktualisierung von Kundendaten - Unterstützung bei der Optimierung von Serviceprozessen - Erstellung von Auswertungen, Reports und Dokumentationen - Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten (z. B. Prozessoptimierung, Digitalisierung, Einführung neuer Tools) - Pflege und Betreuung von Kunden-Onlineshops/Portalen Anforderungen: - Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung - Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise im DIY‑ oder Handelsumfeld - Sicherer Umgang mit SAP sowie MS Office (insbesondere Excel) - Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie ein freundliches und professionelles Auftreten - Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise - Hohe Kundenorientierung und Freude an serviceorientierter Kommunikation - Belastbar, organisiert und teamorientiert – auch in dynamischen Phasen - Gute Englischkenntnisse von Vorteil - Technisches Grundv...