Receptionniste

Job description

Assure le bon déroulement des opérations de la Réception (check-in, check-out, délogements…) selon les procédures en vigueur. S’assure que l’occupation et les ventes sont optimisées et qu’un service de qualité est assuré aux clients (respect des standards). Assure la clôture journalière sur le Système Informatique et génère les rapports statistiques d’activité. Participe à l’accueil des VIP et au traitement des réclamations. Horaires : selon les horaires en vigueur dans le service. Personnel encadré : Néant. LES REGLES D’OR DU DEPARTEMENT: Une formation au Personnel sera dispensée chaque fois qu’il sera nécessaire. ACTIVITES PRINCIPALES: RELATION AVEC LES CLIENTS: Accueille avec courtoisie les clients et s’assure de leur satisfaction pendant leur séjour Accueille personnellement les clients VIP et réguliers, vérifie que les avantages accordés aux membres Bonvoy sont attribués, contracte de nouvelles adhésions. RESPONSABILITES OPERATIONNELLES: S’assure de la mise en application et du respect des standards de la Compagnie. Est responsable de la balance Fidélio et Micros, de l’enregistrement des recettes et de la clôture des systèmes avant la relance pour le matin ; essaie de résoudre...