SPA RECEPTIONIST HOTEL 5* - STAGE MILANO

Job description

I tuoi compiti Per prestigioso Hotel 5 Stelle a Milano, ricerchiamo una Spa Receptionist motivata e orientata all’eccellenza del servizio, che contribuisca attivamente alla gestione operativa e all’esperienza dell’ospite all’interno dell’area Wellness. Il tuo profilo: Principali Responsabilità: Accoglienza e Guest Experience: - Accoglienza professionale, elegante e personalizzata degli ospiti, garantendo procedure di check-in e check-out impeccabili - Gestione efficiente delle prenotazioni (telefono, email, sistemi online) nel rispetto degli standard aziendali - Comunicazione chiara, accurata e orientata alla soddisfazione dell’ospite Gestione Operativa e Vendite: - Utilizzo avanzato dei software gestionali e dei sistemi di prenotazione Spa - Presentazione dettagliata e consulenziale dei trattamenti, rituali, massaggi, protocolli estetici e delle aree umide (saune, bagni turchi) - Promozione proattiva e professionale dei servizi aggiuntivi e dei prodotti retail, con monitoraggio delle performance di vendita e dei KPI assegnati - Supporto alle attività di upselling e cross-selling, in linea con l’esperienza luxury - Supervisione costante del rispetto dei protocolli igienico-sanitari...