First Level Support TheHub
Fresenius Group · Bad Homburg Vor Der Höhe, Hesse, DE
Fresenius Medical Care ist der weltweit führende Anbieter von Produkten und Dienstleistungen für Menschen mit Nierenerkrankungen. Unser Ziel ist es, eine leb...
Job description
Fresenius Medical Care ist der weltweit führende Anbieter von Produkten und Dienstleistungen für Menschen mit Nierenerkrankungen. Unser Ziel ist es, eine lebenswerte Zukunft für chronisch und kritisch kranke Patienten zu gestalten – weltweit und jeden Tag. IT First Level Support (m/w/d) – Patientenverwaltungsprogramm „theHUB“ Zur Unterstützung unserer IT-Serviceorganisation suchen wir einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) im First Level Support für das Patientenverwaltungsprogramm theHUB . In dieser Rolle betreuen Sie die Medizinischen Versorgungszentren (MVZ) der Nephrocare Deutschland und sind bei Fresenius Medical Care angestellt. Ihre Aufgaben: Entgegennahme und Bearbeitung von Anwenderanfragen per Ticketsystem, E-Mail und Telefon Analyse, Klassifizierung und Priorisierung eingehender Störungen und Serviceanfragen Lösung von Standardproblemen im Rahmen des First Level Supports für das System theHUB Unterstützung der Anwender bei der täglichen Nutzung des Patientenverwaltungsprogramms Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem unter Einhaltung definierter Prozesse Weiterleitung komplexer oder nicht lösbarer Fälle an den Second Level Support Sicherstellung einer serviceorientie...