Service Desk Expert (w/m/d)
REMIRA GmbH · Dortmund, North Rhine-Westphalia, DE
Deine Aufgaben - Annahme, Klassifizierung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests - Eigenständige und sorgfältige Nachverfolgung von Tickets unter...
Job description
Deine Aufgaben: - Annahme, Klassifizierung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests - Eigenständige und sorgfältige Nachverfolgung von Tickets unter Berücksichtigung definierter SLAs - Proaktive Überwachung von Fristen und Eskalationsmanagement - Sicherstellung einer lückenlosen Dokumentation im Ticketsystem - Erstellung und Analyse von Reports zur Qualitätssicherung und Prozessoptimierung - Enge Abstimmung mit Fachabteilungen und Teams zur schnellen Lösungsfindung Anforderungen: - Erfahrung in einem Service orientierten Beruf mit ausgeprägten IT-technischen Fähigkeiten oder als IT-Fachkraft im Servicedesk Umfeld - Hohe Serviceorientierung, Empathie und lösungsorientiertes Denken - Klare, verständliche und wertschätzende Kommunikation - Erfahrung im Umgang mit TopDesk oder vergleichbaren Ticketsystemen, insbesondere in Ticketbearbeitung, Auswertungen und Reporting - Sehr gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift Das bieten wir: - Ein stark wachsendes, modernes und internationales IT-Unternehmen im Segment von Intelligent Software Solutions - Eigenverantwortliches Arbeiten sowie herausfordernde und innovative Projekte mit namhaften Kunden - Einen unbefriste...