TECHNICIEN SUPPORT H/F

Job description

Votre site Vous intégrerez le Centre de Services Partagés (CSP) de Châtellerault regroupant 150 collaboratrices et collaborateurs répartis entre la Direction des Systèmes d'Information Digital du Groupe et la Direction des Comptabilités France. Votre fonction: Directement rattaché(e) au responsable du service Opérations ; vous participez au support des services IT auprès des différents services (Achats, Comptables, EDI, …) de nos sites en France et à l'international. Votre rôle consiste à analyser, qualifier et résoudre les incidents dans l'utilisation des applications et infrastructures. Vous assurer aux sites la conformité en terme d'audit et de traçabilité. L'équipe opération représente la DSID dans le monde entier (40 000 collaborateurs sur 100 sites) et fait partie de la Direction Technique qui gère les infrastructures et applications groupe. Vos missions: A ce titre, vos missions s'articulent autour de différents sujets: - Analyser et résoudre les incidents, en relation avec les équipes techniques et fonctionnelles pour les cas complexes - Assurer le suivi des incidents via l'utilisation de l'outil de ticketing (GLPI) - Centraliser, analyser et transmettre les besoins d'améli...