CRM & Expérience client (H/F) - Alternance
MET Group · Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, FR
Description de l'entreprise MET France est la filiale française du groupe MET, acteur majeur de l’énergie implanté dans 21 pays européens et présent sur tout...
Job description
Description de l'entreprise MET France est la filiale française du groupe MET, acteur majeur de l’énergie implanté dans 21 pays européens et présent sur toute la chaine de valeur énergétique : activité de production, de trading, de distribution, de gestion d’actifs et de fourniture aux clients finaux. Implantée en France depuis 2023, MET France a développé des offres et services spécifiques, 100 % dédiés aux indépendants, artisans, TPE et PME. Organisée autour de quatre services – vente, finance, IT, opérations – MET France compte aujourd’hui une quarantaine de collaborateurs travaillant sur le projet. Description du poste: Rattaché(e) au Head of Sales de MET France et au Customer Care & Success Manager, l'Assistant(e) CRM & Expérience Client jouera un rôle clé dans le développement de l’activité, en contribuant activement à offrir à nos clients une expérience fluide, enrichissante et pleinement satisfaisante. Principales missions: - Optimiser le parcours client en identifiant les points de friction et en améliorant les interactions sur tous les canaux de communication. - Analyser les données de satisfaction client pour identifier les axes d’amélioration et optimiser l’expérience c...