Vendor Manager:in Lexware Office (d/m/w)

Job description

Unternehmensbeschreibung „Wenn ich meinen Job gut mache, merken es die Kund:innen nicht – aber sie spüren es.“ Klingt das nach deiner Berufung?: Dann werde Teil von Lexware Office. Mit cleveren Lösungen halten wir über 400.000 Klein- und Kleinstunternehmen in Deutschland den Rücken frei, sodass diese sich ganz auf den Erfolg ihres Unternehmens konzentrieren können – weil wir den Rest für sie exzellent erledigen. Das ist unsere Mission: Wir erleichtern Unternehmertum. Wir bauen unsere externe Dienstleistersteuerung strategisch auf und suchen dafür ein Person, der oder die diesen Bereich von Anfang an mitprägt. In dieser Rolle arbeitest du dort, wo Wirkung entsteht: nah am Tagesgeschäft, nah an Zahlen und nah an den Menschen, die unseren Service möglich machen. Stellenbeschreibung: Du steuerst das Tagesgeschäft mit mehreren Servicepartnern – von der Backlog-Priorisierung über Ticketverteilung bis zur Kapazitätsplanung. Wenn Servicelevel oder Bearbeitungszeiten kippen, greifst du ein und triffst klare Entscheidungen Du analysierst KPIs wie Erreichbarkeit, AHT, FCR, CSAT und First Response Time, leitest daraus Maßnahmen ab und verfolgst deren Wirkung konsequent nach, auch wenn das unbe...