Customer Service Manager

Job description

Jij wordt het vaste aanspreekpunt voor klanten als het ministerie van Justitie en Veiligheid en Politie Nederland. Je combineert analytisch werk met klantcontact op tactisch niveau, in een organisatie waar collegialiteit echt centraal staat. Flexibel en hybride werken is hier de norm, en de deur van je directeur staat gewoon open. Wat ga je doen?: Als Customer Service Manager ben jij de spil tussen Solvinity en de klant. Je onderhoudt de klantrelatie op tactisch niveau en zorgt dat serviceniveaus worden nageleefd én verbeterd. Je werkt nauw samen met delivery managers en client managers in de verschillende accountteams. Een groot deel van je werk is terugkerend en goed planbaar: Je maakt maandelijks servicerapportages voor meerdere klanten, inclusief een management samenvatting. Je analyseert de data, signaleert afwijkingen en vertaalt die naar heldere conclusies. Je voert maandelijks een Service Management Overleg (SMO) met de klant. Je bespreekt de performance, lopende verbeteringen, incidenten en andere relevante onderwerpen. Je beheert de contractdocumentatie: de SLA (of DNO), het Dossier Afspraken en Procedures (DAP) en riskletters bij kwetsbaarheden of verouderde componenten....