Customer Service Team Lead till KONE

Job description

KONE söker nu en Customer Service Team Lead till sitt kundservicecenter i Kista. Det här är en roll för dig som trivs nära verksamheten, som bygger starka relationer och som vill göra verklig skillnad både för människor och kunder. Hos oss får du möjlighet att ta ett tydligt ledaransvar i en samhällsviktig verksamhet, med goda möjligheter att växa vidare inom organisationen. Om rollen Som Customer Service Team Lead har du en central roll i KONEs kundservice och larmcentral som är bemannad 24/7, året runt. Du leder den dagliga driften och ansvarar för att säkerställa hög kvalitet, effektiva arbetssätt och starka kundrelationer. Rollen är både operativ och utvecklingsinriktad du finns där när det behövs, men driver också förbättringar, struktur och långsiktig utveckling. Du har ett nära samarbete med både medarbetare och ledning, där du fungerar som länken mellan strategi och daglig operativ verksamhet I rollen ansvarar du bland annat för att: Leda och coacha teamet i det dagliga arbetet genom närvaro, dialog och stöd Säkerställa en stabil daglig drift inklusive schemaläggning, bemanning och hantering av vakanser Följa upp mål, kvalitet och leverans inom service och effektivitet Vara...