Contract & Customer Care Expert

Job description

Contract & Customer Care Expert Ben jij sterk in klantencontact én administratie? Voor ons Customer Contact Services-team in België zoeken we een Contract & Customer Care Expert die klantvragen en klachten vlot opvolgt, onderhoudscontracten correct beheert en mee waakt over een efficiënte service. In deze rol combineer je customer care, contractbeheer en klachtenbehandeling—met oog voor kwaliteit, afspraken en klanttevredenheid. Jouw rol: Als Contract & Customer Care Expert ben je een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten. Je beantwoordt vragen via telefoon en e-mail (Nederlands, Frans en soms Engels), registreert en behandelt klachten van intake tot oplossing en zorgt ervoor dat contractafspraken rond onderhoud correct worden vastgelegd en opgevolgd. Je schakelt vlot met interne collega’s (servicedesk, backoffice en teamlead) en draagt bij aan het behalen van onze KPI’s rond doorlooptijd, kwaliteit en klanttevredenheid. Wat ga je doen?: Klanten telefonisch en via e-mail professioneel te woord staan en vragen correct registreren. Klachten volledig en zorgvuldig opvolgen: intake, analyse, afstemming met interne stakeholders en terugkoppeling naar de klant. Onderhoudscontracten...