System Engineer (m/w/d) Support Operations
Kramer & Crew GmbH & Co. KG · Köln, North Rhine-Westphalia, DE
Deine Aufgaben Support, Analyse & Ownership - Du bist die erste Anlaufstelle für technische Anfragen (E-Mail, Telefon, Ticket) - Du sorgst dafür dass Störung...
Job description
Deine Aufgaben Support, Analyse & Ownership: - Du bist die erste Anlaufstelle für technische Anfragen (E-Mail, Telefon, Ticket) - Du sorgst dafür dass Störungen und Anfragen sauber strukturiert, nachvollziehbar und mit hoher Servicequalität durch dich oder das entsprechende Fachteam gelöst werden. - Bearbeitung von 1st- und 2nd-Level-Fällen inklusive qualifizierter Erstdiagnose, Priorisierung und sauberer Dokumentation - Ende-zu-Ende-Verantwortung für Tickets: vom Eingang über Koordination/Eskalation bis zur nachhaltigen Lösung - Strukturierte Eskalation komplexer Incidents inkl. relevanter Diagnosedaten (Logs, Screenshots, Impact, Repro-Schritte) - Proaktives Follow-up offener Tickets zur Sicherstellung von Durchlaufzeiten, SLA-Fokus und transparenter Kundenkommunikation Technische Unterstützung in anspruchsvollen Umgebungen: - Mitarbeit im Betrieb und Support von Kundenumgebungen mit Fokus auf: - Server/Virtualisierung/Cluster, Storage/SAN, Netzwerk/Firewall, Identity & Messaging - Unterstützung der Fachteams bei wiederkehrenden Betriebsaufgaben (z. B. geplante Downtimes/Wartungen, Routine-Runbooks etc.) - Installation, Pflege und Verteilung von Software (Client/Server-nahe Tätig...