Complaint Manager (m/w/d)

Job description

Beschreibung Als Teil unseres Operations-Teams spielst du eine zentrale Rolle dabei, Vertrauen und Zufriedenheit in unserer weltweiten Community von Uhrenliebhabern, Käufern und Verkäufern zu gewährleisten. Du übernimmst Verantwortung für komplexe Kundenfälle, löst Konflikte mit Fairness und Empathie und vertrittst die Werte von Chrono24 in jeder Interaktion. Darauf kannst Du dich freuen: Du bearbeitest und löst Kundenbeschwerden über unser Ticketsystem und telefonisch – stets mit Professionalität und Ruhe. Du sorgst für einen reibungslosen und transparenten Transaktionsablauf und unterstützt sowohl Käufer als auch Verkäufer während des gesamten Prozesses. Du analysierst jeden Fall sorgfältig, um unparteiische, fundierte Lösungen zu finden, die Benutzerzufriedenheit und Plattformintegrität in Einklang bringen. Du arbeitest eng mit Kolleg:innen aus den Bereichen Customer Care, Legal und Growth zusammen, um für alle Beteiligten das bestmögliche Ergebnis zu erzielen. Du trägst zur Qualitätssicherung bei, indem du wiederkehrende Probleme identifizierst, Prozessverbesserungen vorschlägst und unsere Standards im Beschwerdemanagement weiterentwickelst. Du unterstützt das Product Managemen...