Técnico de Provedoria do Cliente (m/f)

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Técnico de Provedoria do Cliente (m/f) Country: Portugal: Estamos a recrutar um Técnico de Provedoria do Cliente (m/f) para a nossa área de Normativo, Projetos & Provedoria do Cliente, que terá como principais atividades: Perfil: - Garantir o tratamento das reclamações e incidências de todas as entidades do SCPT, desde a sua receção, registo, análise, tratamento, resposta/comunicação ao Cliente e respetivos reguladores quando aplicável; - Garantir o correto registo das reclamações na aplicação de gestão das reclamações, estabelecendo e seguindo o workflow de tratamento, controlo de prazos e arquivo documental, bem como salvaguardando a fiabilidade dos dados; - Interagir com as demais Direções da organização, para garantir a resolução das causas raízes das reclamações e incidências, bem como informação complementar para resposta à reclamação; - Garantir o tratamento, gestão e respetivo arquivo do livro de reclamações físico e eletrónico, em vigor. - Produzir dashboard de reclamações e incidências do SCPT; - Produzir, trimestralmente, o resumo da atividade da provedoria do Cliente, de acordo com as orientações corporativas definidas, apresentado a HQ; - Dar suporte na elaboração dos...