Head of Managed Services (m/w/d)
FLH Media · Ismaning, Bavaria, DE
Diese Aufgaben erwarten Dich Als Head of Managed Services (Web & Social Delivery) übernimmst Du die Führung und operative Steuerung unserer Delivery‑Einheite...
Job description
Diese Aufgaben erwarten Dich Als Head of Managed Services (Web & Social Delivery) übernimmst Du die Führung und operative Steuerung unserer Delivery‑Einheiten in Web Development und Social Media. Dein Fokus: skalierbare Produktion , klare Standards , Termintreue und messbare Performance für unsere LEH- und KMU-Kunden. - Führung und Weiterentwicklung eines 15–20‑köpfigen Web‑ und Social‑Media‑Teams inkl. Rollen, Skills und Performancekultur - End‑to‑end Steuerung der Delivery (Websites & Social Media): Planung, Umsetzung, Qualität, Timing & Retainer‑Betreuung - Aktive Sicherstellung von SLA-Erfüllung , effizientem Produktionsfluss, klaren Prioritäten und sauberem Eskalationsmanagement - Aufbau und Weiterentwicklung von Prozessen , Standards, Templates, QA‑Checks und Übergaben - Kapazitäts‑ und Ressourcenplanung inkl. Forecasts, Auslastung & Bottleneck‑Management - Definition und Steuerung über KPIs (z. B. Durchlaufzeiten, Qualität, Rework, On‑Time‑Delivery, Utilization) - Enge Zusammenarbeit mit Sales, CS, Account, Finance & GM inklusive Reporting, operativen Abstimmungen und Risikobewertung Damit begeisterst Du uns: Must‑haves: - Mehrjährige Erfahrung in Operations / Delivery / Pro...