Customer Success Manager (m/w/d)
Visable · Hamburg, DE
Intro Als Customer Success Manager (m/w/d) bist Du für unsere B2B-Kunden während des gesamten Customer Lifecycles verantwortlich. Gleichzeitig positionierst...
Job description
Intro Als Customer Success Manager (m/w/d) bist Du für unsere B2B-Kunden während des gesamten Customer Lifecycles verantwortlich. Gleichzeitig positionierst Du Visable sowie unsere digitalen Plattformen wlw & EP bestmöglich bei unseren B2B-Kunden, um Enablement & Engagement bei der Nutzung unserer Produkte zu fördern. Du sammelst Feedback und Erkenntnisse, die Du mit internen Abteilungen teilst, um kundenorientierte Strategien zu unterstützen und neue Funktionen weiterzuentwickeln. Tasks: - Du lebst Kundenorientierung und verfügst über ein hohes Maß an Servicebewusstsein - Du unterstützt die Entwicklung und kontinuierliche Verbesserung unserer Customer-Success-Prozesse und Playbooks - Du unterstützt Kunden dabei, ihre Ziele mit unseren Plattformen zu definieren und zu erreichen, basierend auf bewährten Customer-Success-Playbooks - Du trägst zur Kundenzufriedenheit bei, indem du Kunden während ihres gesamten Lifecycles begleitest und eine positive Customer Experience sicherstellst - Du nutzt Kundendaten und Erkenntnisse, um Nutzungsmuster zu identifizieren und Kunden bei der Einführung und Nutzung unserer Produkte zu unterstützen - Du sammelst Kundenfeedback und teilst Erkenntnisse...