Service Desk Manager (m/w/d) - in Berg (bei Ravensburg)
synaforce GmbH · Berg, Bavaria, DE
Deine Aufgaben Als Service Desk Manager (m/w/d) in Berg erwartet Dich bei synaforce eine ganze Reihe an spannenden Aufgaben und vielfältigen Herausforderunge...
Job description
Deine Aufgaben Als Service Desk Manager (m/w/d) in Berg erwartet Dich bei synaforce eine ganze Reihe an spannenden Aufgaben und vielfältigen Herausforderungen: - Führung und Coaching des lokalen Service-Desk-Teams - Ressourcenplanung, Schichtorganisation, Schulung neuer Mitarbeitender - Überwachung und Steuerung der SLA-Einhaltung und Ticketqualität - Eskalationsbearbeitung und enge Abstimmung mit dem Service Desk Leiter - Umsetzung standortübergreifender Standards / Unterstützung bei Projekten - Lösung komplexer Second & Third-Level Herausforderungen - Planung und Durchführung von regelmäßigen Teammeetings - Regelmäßige Feedbackgespräche und Leistungsbeurteilungen mit den Mitarbeitern durchführen (Standortabhängig) Dein Profil - Führungserfahrung, idealerweise im IT-Support - Hohes Maß an Organisationsfähigkeit - Fundiertes IT-Wissen und Verständnis gängiger Supportprozesse - Kommunikationsstärke und Konfliktfähigkeit - Hohe Service- und Lösungsorientierung - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1) Warum wir? - Freiraum – Bei uns findest Du ein interessantes Aufgabenfeld, das Du eigenverantwortlich mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien bearbeitest und...