Omnichannel Distribution Expert

Job description

UniSalute , società del Gruppo Assicurativo Unipol e prima Assicurazione Sanitaria in Italia per numero di clienti gestiti, è alla ricerca di un professionista con esperienza nella analisi, mappatura e ottimizzazione della customer journey multicanale da inserire, nel contesto della propria area Digital Sales, Omnichannel & Marketing , nel ruolo di: Omnichannel Distribution Expert Sede di lavoro: Bologna: Al profilo ricercato verrà affidato lo sviluppo di insights utilizzando dati quantitativi e qualitativi con l’obiettivo di migliorare l’efficacia delle interazioni tra reti fisiche, digitali e customer support di UniSalute. Il ruolo, inoltre, sarà attivamente coinvolto nella definizione del modello di distribuzione omnicanale, identificando potenziali gap, opportunità e KPI per orientare le più opportune strategie di integrazione dei canali conversazionali, fisici e digitali . Principali attività: Mappatura delle journey di vendita e post vendita cross canali (agenzia, web, mobile, contact center, partner); Identificazione dei touchpoint critici, dei pain point e delle potenziali aree di miglioramento; Misurazione delle performance omnicanale (conversion, cross channel usage etc);...