Manager Customer Contact

Job description

Dit is Veneta 💛 Bij Veneta draait alles om tevreden klanten. Wij zijn pas tevreden als de klant dat ook is. Daarom zetten we dat stapje extra. We lossen niet alleen iets op, we zorgen dat het écht goed voelt. Je krijgt bij ons de ruimte én de tools om dat waar te maken. Duidelijke processen. Slimme systemen. Collega’s die met je meedenken. Jouw uitdaging 🚀: Binnen Customer Contact staat Veneta voor een belangrijke ontwikkelfase: verdere professionalisering van de operatie, het data gedreven aansturen van de performance én het realiseren van een optimale klantenbeleving in een snel veranderende omgeving. De komende periode vraagt om een sterke leider die richting geeft, rust brengt, keuzes maakt en het team meeneemt in de volgende fase. Wat ga je doen: Op basis van modellen en verdere bijpassende data voorspel je wat de toekomstige medewerkers aantal en bijbehorende recruitmentbehoefte zal zijn. Daarnaast zoek je continu naar de beste oplossingen om flexibiliteit te creëren, zowel voor Veneta als voor de medewerker. Dit alles doe je in een zeer dynamische omgeving met eigen personeel. Dit maakt dat we altijd op sterkte zijn, ook tijdens piekmomenten zoals Black Friday. Scenario’s be...