Alternant chargé de la qualité (H/F)

Job description

Leader international de la formation professionnelle et continue, nous formons et accompagnons les individus et les organisations pour répondre à leurs enjeux de développement. Intégrer Cegos, c'est contribuer à rendre le monde professionnel meilleur. Vos missions: Accompagner, être support de 2 chargé-es de la qualité client Profil : Actuellement en recherche d'alternance pour intégrer BTS SAM, vous êtes reconnu pour votre organisation, votre aisance relationnelle et avez un très bon niveau d’orthographe. Vous êtes à l’aise avec l’utilisation des outils informatique. - Analyser et classer les questionnaires d’évaluation clients sur les formations - Envoyer des mails de proposition d’échange aux clients insatisfaits - Mener des entretiens téléphoniques clients et analyser les causes des insatisfactions - Traiter l’insatisfaction/réclamation jusqu’à son terme - Se coordonner avec les différents interlocuteurs Cegos afin d’apporter une solution pour retrouver la satisfaction du client - Répondre aux « Avis vérifiés » laissés par les clients sur les formations - Faire un reporting des actions menées quotidiennement sur nos différents logiciels en interne (SAP CRM / sharepoint / …) - G...