Responsable de Soporte – SaaS Hospitality

Job description

Descripción de la empresa: ¿Te motiva liderar equipos y mejorar la experiencia de cliente en productos SaaS? Buscamos un/a Responsable de Soporte para liderar el área de atención técnica de nuestras soluciones de gestión para campings. Tendrás un rol clave en la calidad del servicio, la optimización de procesos y la evolución del soporte hacia un modelo más eficiente y escalable. Descripción del empleo 🎯 ¿Cuál será tu misión?: Liderar el equipo de soporte garantizando una experiencia excelente al cliente, asegurando la eficiencia operativa y promoviendo la mejora continua de procesos y herramientas. 🧩 Responsabilidades: - Liderar y coordinar el equipo de soporte técnico (asignación, seguimiento y calidad) - Actuar como punto de escalado para incidencias críticas y clientes estratégicos - Asegurar cumplimiento de SLA, tiempos de respuesta y estándares de servicio - Analizar y optimizar procesos (resolución, documentación, flujos, experiencia cliente) - Definir y hacer seguimiento de KPIs (backlog, tiempos, calidad, carga de trabajo) - Colaborar con Producto y Desarrollo para trasladar feedback y mejorar el producto - Impulsar la documentación y el conocimiento interno (FAQs, proceso...